想出道題目讓大家來測試一下
一家店~最重要的就是櫃檯人員~也是門面噢
你是不是一位稱職的"門面"呢?
如果去了游泳池~兒童收費的標準是
100公分以下~60元 100公分至120公分~80元
你誤判了小朋友的身高~(實際上這位小朋友還未滿100公分)~收了80元~
客人要離開前~看了牆上的身高呎~跟你指證歷歷的說~
~你看~他還沒滿100公分~你剛剛為什麼跟我收80元呢~
你的回答是~
1.對不起~我看錯了~我把差額補給你
2.好啦~下次再跟你收60元~
今天下著大雨~沒"路"可去
只好帶著小乖和小威連去游泳
我有買優惠票~算起來一張才72元
小乖因為還沒滿120公分
如果依照一般兒童收費~要80元
所以我跟小乖都用"票"
小威連都給現金~60元
今天給了櫃檯小姐100元~發現找回的零錢只有20元
我指了指小威連問~他....不是收60元嗎?
小姐看了一下說~依他的身高應該要收80元
我心想....哇~才隔幾天....小威連突然長那麼高阿
"不疑有他"就進去游泳了
要回家時~經過櫃檯旁的"身高呎"
發現....小威連好像沒那麼高阿
我要小威連來量一量
95公分而已
我要櫃檯小姐來看(跟我收費的那位)
我說~他還沒有100公分ㄝ~你剛剛怎麼跟我收80元
櫃檯小姐看了一下說~是阿~100公分以下80元
夫人真的年紀大眼花花嗎?
那...身高呎上~明明就寫100公分以下60元阿
我跟櫃檯小姐說了
這位資深的櫃檯小姐聳了聳肩說
噢~那下次再跟你收60元
就.......醬子算了
因為下大雨~所以麻煩老爺接送我們
在車上
我跟老爺很不滿的說了這件事
其實我是可以據理力爭的
要不~請王牌副理出來幫我討公道
不過....為了20元就把副理請出來~太"大材小用"
其實~我也可以當場要求這位小姐必須退給我20元
並且~好好的"再教育"一番
想想....我又不是他們的"顧問"~又沒人請我去做"人員訓練"
我幹麻~"討人厭"
不知你剛剛做的那個"測驗"答案是什麼
我想.....大家應該都是好"門面"吧
依照一家有規模的店
正常的處裡程序應該是
確認是自己的錯後
趕緊補上多收的差額
如果~有誠意的
會送一張招待票~"堵堵"客人的嘴
上次雖然吃到臭臭的羊肉
不過~他們還是很有誠意的補了全餐上來
所以在夫人心目中~他們還是負責任的好店家
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心情記事
最近~真是卡到陰了
要老爺帶我拜拜去
怎麼
老是有受欺負的感覺
如果不是王牌教練團教導夫人游泳
勞苦功高
讓夫人現在游起來
"如魚得水"~又能盡情的享受"魚水之歡"
我一定會氣的絕對不會再去了
依照我全家游泳的次數
也算是....不錯的客戶
為了20元
得罪一位客戶~就等於得罪了.....很多很多客戶
因為你們也有可能是客戶~對嗎?
所以~你有店嗎
門面的人員訓練~很重要噢
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